GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD ZAINAL ABIDIN PAGARALAM WAY KANAN

Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang di jamin dalam UUD 1945. Rumah sakit adalah institusi institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat(Kementerian Kesehatan RI, 2009). Mutu pelayanan kesehatan adalah suatu langkah ke arah peningkatan pelayanan kesehatan baik untuk individu maupun untuk populasi sesuai denga keluaran yang diharapkan dan sesuai dengan pengetahuan profesional terkini. Mutu pelayanan rumah sakit dapat dilihat langsung pada kepuasan pasien terhadap pelayanan di pendaftaran pasien. Karena tempat pendaftaran pasien merupakan cerminan utama pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit kepada pasien. Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Zainal Abidin Pagaralam dengan meneliti dengan menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu : Reliability (kehandalan),Responsiveness (cepat tanggap),Assurance (jaminan),Empathy (empati),dan Tangible(bentuk fisik). Pengukuran nilai rata-rata dilakukan pada masing-masing item pernyataan berdasarkan hasil jawaban responden dengan menentukan interval nilainya. Hasil penelitian menunjukkan, pada masing-masing dimensi berada pada kategori positif/baik yaitu pada rentang nilai 3,41 � 4,20. Pada dimensi Reliability didapatkan hasil nilai rata-ratanya yaitu 3,5,pada dimensi Responsiveness nilai rata-ratanya 3,78, dimensi Assurance nilai rata-ratanya 3,77, dimensi Empati nilai rata-ratanya 3,37 dan dimensi Tangible nilai rata-ratanya 3,62.

1.  UEU-NonDegree-15399-HALAMAN JUDUL.Image.Marked.pdf - 418 KB
2.  UEU-NonDegree-15399-ABSTRAK BAHASA INDONESIA.Image.Marked.pdf - 428 KB
3.  UEU-NonDegree-15399-ABSTRAK BAHASA INGGRIS.Image.Marked.pdf - 421 KB

• TINJAUAN PELAKSANAAN PENGALIHMEDIAAN REKAM MEDIS SECARA ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• TINJAUAN PENERAPAN SISTEM REKAM MEDIS DI PUSKESMAS TELUKNAGA KABUPATEN TANGERANG